Polisi Pulangan & Bayaran Balik

Dikemas kini terakhir: Disember 2025

Terima kasih kerana membeli-belah di Nutricity.

Kami berusaha untuk memastikan kepuasan anda sepenuhnya dengan setiap pembelian.

Jika anda tidak berpuas hati sepenuhnya dengan pesanan anda, sila rujuk polisi pulangan dan bayaran balik kami di bawah.

1. Kelayakan Pulangan

Kerana kami menjual produk kesihatan dan suplemen pemakanan, keselamatan produk adalah keutamaan kami.

Atas sebab kebersihan dan kawalan kualiti, kami hanya boleh menerima pulangan dalam keadaan tertentu:

Kami menerima pulangan sekiranya:

• Anda menerima item yang rosak, cacat, atau salah.
• Produk tidak dibuka, tidak digunakan, dan dalam pembungkusan asal.
• Permintaan pulangan dibuat dalam tempoh 30 hari selepas menerima produk.

Item yang tidak layak untuk pulangan:

• Suplemen yang telah dibuka atau digunakan.
• Item yang dikembalikan tanpa pembungkusan asal atau bukti pembelian.
• Produk yang ditandakan sebagai “Jualan Akhir” atau “Tidak Boleh Dipulangkan”.

2. Proses Pulangan

Untuk memulakan proses pulangan:

1. Hantar emel kepada kami di [email protected] dengan nombor pesanan, sebab pulangan, dan gambar item (jika berkenaan).
2. Pasukan kami akan menyemak permintaan anda dan, jika diluluskan, menghantar arahan pulangan.
3. Setelah kami menerima dan memeriksa produk yang dikembalikan, bayaran balik atau penggantian akan diproses.

Perhatian:

• Kos penghantaran untuk pulangan adalah tanggungjawab pelanggan kecuali jika pulangan disebabkan oleh kesilapan kami.
• Bayaran balik akan dikreditkan ke kaedah pembayaran asal dalam tempoh 5–10 hari bekerja selepas pemeriksaan.

3. Item Rosak atau Salah

Jika produk anda tiba dalam keadaan rosak atau salah, sila hubungi kami dalam tempoh 48 jam selepas penghantaran.

Kami mungkin meminta gambar untuk mengesahkan isu sebelum menghantar penggantian atau memproses bayaran balik.

4. Pembatalan Pesanan

Pesanan hanya boleh dibatalkan sebelum penghantaran.

Setelah pesanan dihantar, ia tidak boleh dibatalkan.

Sila hubungi kami segera jika anda ingin mengubah atau membatalkan pesanan.

5. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau memerlukan bantuan untuk pulangan, sila hubungi kami:

📧 Emel: [email protected]

🌐 Laman Web: https://nutricity.my